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Erklärung des Begriffs: Service Design
Zur Stichwortliste unseres Lexikons
Was ist
Service Design
?
Service Design ist ein jahrzehntealtes
Vorgehensmodell
, um ganzheitliche Wertschöpfung ("Customer Journeys") zu modellieren.
Die Betrachtung des Service Designs umfasst vielfältige Kanäle, Touch-Points und Beteiligte. Im Vergleich konzentriert sich
Design Thinking
in der Regel auf einen eingeschränkten Nutzungs- oder Anwendungskontext. Beide Vorgehen setzen auf ähnliche iterative Phasen.
Autor: Daniel Greitens
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